Organisation et Qualite de la dépendance

Jour 1 : 7H

• Rappel des contours de l'autorisation
• Evaluer la perte d'autonomie : Grille GIR
• Contours et objectifs du Plan APA : aspects techniques et financiers.
• Mise en place du plan APA : réalisation et impact en termes de services à domicile et aide à la personne.
• Visites semestrielles – suivi du public fragile.
• Suivi qualité en agence :
• De quoi parle-t-on ?
• Les outils de suivi.
• Qualité et gestion de la relation client

Jour 2 : 7H

• Le cadre règlementaire du PI2A.
• La méthode.
• Les acteurs et la place d'un coordonnateur.
• Elaboration des objectifs et des actions.
• La co-construction avec l'usager.
• Le processus d'évaluation et de suivi du PI2A.
• Pi2A et offre de services adaptés
• Projet de services

Jour 3 : 7H

• Silver Economy et offre de services adaptés au maintien à domicile
• Diagnostic et autonomie
• Téléassistance
• Adaptation du logement

• Gagner en compétences dans la maitrise des enjeux de l'aide à la personne.
• Gagner en compétences dans la qualité des conseils fournis aux familles.
• Maitriser les enjeux d'un bon service qualité.
• Savoir se servir de la qualité comme un levier de la performance.

• Alternance de théorie et d'exercices pratiques.
• Mises en situation et utilisation des outils spécifiques dans Ximi.
• Méthode active et participative.

• Animation des ateliers par les experts du service à la personne
• Expertise 100% du service à domicile

Quizz et mini étude de cas

Questionnaire de satisfaction