Création et Gestion du parcours client
Dernière mise à jour : 21/08/2024
Optimisation du parcours client dans une logique de qualité de service
Description
Jour 1 : 7 H – Démarche commerciale
- Méthode de vente
- Présentation de l'entreprise
- Accueil physique des clients
- Gestion des appels entrants
- Prospection clients / respect de l'argumentaire / relance
- Evaluation des besoins du client & Proposition de solutions adaptées
- Création et gestion d'un réseau de prescripteur
Jour 2 : 7 H – Parcours clients dans Ximi
- Création et gestion d'un prospect / client.
- Création / transformation d'un devis
- Suivi qualité
Objectifs de la formation
- Maitriser l'approche commerciale et la gestion du parcours clients dans Ximi
- Savoir organiser, mettre en place et gérer une prestation (ponctuelle et régulière)
Public visé
Assistante RH et Responsable de secteur du Service à la personne
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
- Alternance de théorie et d'exercices pratiques.
- Mises en situation.
- Méthode active et participative
Moyens et supports pédagogiques
- Animation des ateliers par les experts du service à la personne
- Expertise 100% du service à domicile
Modalités d'évaluation et de suivi
Quizz et mini étude de cas
Questionnaire de satisfaction
Profil du / des Formateur(s)
Professionnel - Formateur occationnel