Encadrement et gestion des conflits À distance

Jour1 : 7H

• Rôle du manager & affirmation de sa posture de manager.
• Périmètre d'intervention : de l'intégration à la sortie
• Manager une équipe d'intervenantes à domicile :
• Communication interne
• Suivi des plannings et horaires
• Entretiens : Evaluation et professionnels
• Savoir mener les entretiens
• Evaluation du travail réalisé
• Les objectifs : quels objectifs, quand et comment ?
• Recadrer une intervenante si besoin
• Animer les réunions d'équipe

 Jour 2 : 7H

• Anticiper, détecter, désamorcer une situation de conflit.
• Limiter les risques d'une situation de conflit grâce à sur une communication interne et une animation d'équipe adaptées.
• Savoir gérer une situation de conflit : individuels et collectifs.
• Le langage verbal et non verbal.

•  Comprendre le fonctionnement des conflits et les différentes étapes.

•  Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles.

•  Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale.

• Alternance de théorie et d'exercices pratiques.
• Mises en situation.
• Méthode active et participative.
• Une évaluation des acquis et de la satisfaction sera réalisée à la fin du stage.

• Animation des ateliers par les experts du service à la personne
• Expertise 100% du service à domicile

Quizz et mini étude de cas

Questionnaire de satisfaction